Política de Troca e Devolução — Overskull
Última atualização: 10/11/2025
A Overskull preza pela satisfação total dos clientes e garante o direito de troca ou devolução de produtos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e justa.
1. Condições gerais
As trocas e devoluções podem ser solicitadas em casos de:
Produto com defeito de fabricação;
Erro no envio (tamanho, modelo ou cor incorretos);
Arrependimento da compra (direito de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento).
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido — sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, acompanhado da embalagem original e etiqueta afixada.
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato informando o número do pedido e, se possível, fotos do defeito.
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
Receber uma nova peça (sem custo de frete);
Receber um vale-troca para utilizar em nova compra;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente com os custos de frete por conta do comprador.
3. Troca por tamanho, modelo ou cor
A primeira troca por tamanho, modelo ou cor é gratuita (exceto em campanhas promocionais).
O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
O produto deve estar sem uso e sem lavagem;
Deve ser devolvido na embalagem original com etiquetas afixadas;
O novo envio será feito após o recebimento e conferência da peça pela Overskull.
4. Devolução por arrependimento ou desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem justificativa.
Para isso:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio;
O estorno será feito no mesmo método de pagamento utilizado (cartão, PIX ou boleto), dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
5. Prazos de análise e envio
Após o recebimento da devolução, a análise do produto leva até 5 dias úteis;
A troca ou reembolso será processado após aprovação;
O novo envio (em caso de troca) seguirá o mesmo prazo de entrega padrão da loja.
6. Situações em que a troca não será aceita
A troca ou devolução será recusada quando:
O produto apresentar sinais de uso, lavagem, odores, suor, manchas ou ajustes;
A etiqueta original tiver sido removida ou danificada;
O produto tiver sido adquirido em liquidação final (OUTLET), com aviso de “sem troca”;
O prazo de solicitação tiver expirado.
Caso a troca seja recusada, a peça será devolvida ao cliente com os custos de frete por conta do comprador.
7. Custos de frete
Primeira troca: gratuita (ida e volta) quando por defeito ou erro de envio;
Demais trocas: frete de responsabilidade do cliente;
Devoluções por arrependimento: reembolso inclui o valor total pago, inclusive frete.
8. Contato e suporte
Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento do processo de troca, entre em contato com nosso time de atendimento:
📞 (19) 98608-1532
